一、功能概述
企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。其表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（部門劃分及職責(zé)分工）、崗位工作說明、專業(yè)管理制度、工作流程、管理表單等各類規(guī)范文件。
流程是一系列活動(dòng)，這一系列活動(dòng)是彼此緊密聯(lián)系的、有嚴(yán)格先后順序的（有邏輯的互動(dòng)），這一系列活動(dòng)服務(wù)于特定目標(biāo)，為客戶（內(nèi)部&外部）產(chǎn)生價(jià)值。完整流程包含客戶、輸入資源、輸出價(jià)值、活動(dòng)、活動(dòng)的相互關(guān)系、控制這六要素。
制度與流程的關(guān)系：流程是制度的核心和靈魂、是制度的根本、是制度服務(wù)的主要對(duì)象；制度是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、是獎(jiǎng)懲，其目的是保障流程科學(xué)規(guī)范、正確高效運(yùn)行。
制度流程咨詢的目的：通過制度流程建設(shè)打破職能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以滿足客戶需求為目標(biāo)的、端到端的管理，并通過制度流程建設(shè)改善活動(dòng)及其活動(dòng)之間的順序，可以提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
尊龍凱時(shí)咨詢致力于推動(dòng)企業(yè)制度流程體系的建設(shè)和優(yōu)化，通過體系建設(shè)、制度流程梳理、制度流程優(yōu)化的管理咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)提升加快知識(shí)傳承、工作效率、規(guī)范管理體系、控制流程成本、控制關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤增長和提高經(jīng)營效益的目的。幫助企業(yè)提升加快知識(shí)傳承、工作效率、控制流程成本、控制關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤增長和提高經(jīng)營效益的目的。
在調(diào)研階段，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、制度流程管理的要求，結(jié)合對(duì)中高層及部分員工的訪談和問卷調(diào)研，確立適合企業(yè)特點(diǎn)的制度流程優(yōu)化目標(biāo)和范圍；在設(shè)計(jì)階段，通過對(duì)企業(yè)制度流程管理現(xiàn)狀和需求的把握，設(shè)計(jì)制度流程框架和全景圖，從整體上把握制度流程的相互關(guān)聯(lián)性，形成完整的制度流程體系；在繪制階段，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，明確制度流程優(yōu)化的目標(biāo)及關(guān)鍵優(yōu)化點(diǎn)，利用制度流程管理工具繪制流程圖；在輔導(dǎo)階段，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行方案調(diào)試，輔導(dǎo)制度流程的落地和有效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)協(xié)助企業(yè)完善制度流程信息化建設(shè)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.制度流程體系規(guī)劃。系統(tǒng)梳理制度流程框架，對(duì)制度體系進(jìn)行優(yōu)化分類，并輸出分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化、可視化的流程框架圖和流程目錄清單，方便員工掌握企業(yè)的運(yùn)作，明確自身定位，促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
制度分類方式示意
流程框架示意
2.流程現(xiàn)狀描述。每個(gè)部門/員工對(duì)制度流程的認(rèn)識(shí)往往不夠宏觀、全面，尊龍凱時(shí)咨詢?yōu)閹椭髽I(yè)建設(shè)和優(yōu)化流程，先要從“還原中流程本身”開始。通過工作記錄、現(xiàn)場觀察、流程穿越等方法，對(duì)流程現(xiàn)狀進(jìn)行描述。
3.制度流程問題診斷。企業(yè)的制度流程體系是一個(gè)長期積累并不斷完善的過程，從制度優(yōu)化的目標(biāo)和原則，到對(duì)制度的管理，制度內(nèi)容的完善，制度執(zhí)行的監(jiān)控，最終到管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是一個(gè)完整而閉合的管理過程。尊龍凱時(shí)咨詢通常采用“MCE評(píng)估模型”對(duì)企業(yè)制度流程問題進(jìn)行診斷，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果來判斷企業(yè)的制度體系成熟度在什么階段。
“尊龍凱時(shí)咨詢MCE評(píng)估模型”
制度流程體系成熟度界定標(biāo)準(zhǔn)
4.制度流程優(yōu)化。是開展流程描述、制度流程診斷的目的，也是從制度流程角度審視業(yè)務(wù)、解決業(yè)務(wù)問題的關(guān)鍵。制度流程優(yōu)化有層次之分，正如企業(yè)制度流程分為高階、中階、低階；高、中階制度流程優(yōu)化，需要從企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展策略出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前制約業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，進(jìn)行制度流程系統(tǒng)重組；高階制度流程重組后，會(huì)對(duì)具體制度流程優(yōu)化產(chǎn)生較大影響。如果不涉及高中階制度流程，低階制度流程的優(yōu)化，則是非常具體的活動(dòng)，優(yōu)化思路主要圍繞具體制度流程目標(biāo)，對(duì)制度流程涉及范圍、制度流程角色、流程環(huán)節(jié)、制度流程標(biāo)準(zhǔn)、信息輸入輸出、制度流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)效等方面進(jìn)行優(yōu)化，或者完全改變某一具體業(yè)務(wù)活動(dòng)流轉(zhuǎn)的方式。
5.制度流程配套設(shè)計(jì)與完善。尊龍凱時(shí)咨詢從組織職能配套、表單配套、流程績效指標(biāo)配套、分權(quán)權(quán)限配套等方面協(xié)助企業(yè)完善制度流程配套設(shè)計(jì)。
6.制度流程信息化規(guī)劃。根據(jù)制度流程優(yōu)化方向和需要解決的信息化問題，制定企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)，并從業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)等方面完成企業(yè)整體信息化規(guī)劃建議。其中業(yè)務(wù)架構(gòu)及應(yīng)用架構(gòu)屬于IT規(guī)劃階段的核心設(shè)計(jì)工作，系統(tǒng)架構(gòu)屬于系統(tǒng)建設(shè)階段的核心設(shè)計(jì)工作，尊龍凱時(shí)咨詢在對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行專題研究的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)用架構(gòu)提出業(yè)務(wù)功能模型及關(guān)鍵功能的技術(shù)分析。
三、相關(guān)案例
某民營私募股權(quán)投資公司制度流程建設(shè)咨詢項(xiàng)目
某金融基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)采購管理咨詢項(xiàng)目
某大型建工企業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢項(xiàng)目
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