一、行業(yè)下行周期中考核不平衡的產(chǎn)生
?
在2024年上半年的企業(yè)咨詢實(shí)踐中，可以發(fā)現(xiàn)客戶企業(yè)在績(jī)效管理方面出現(xiàn)了若干問(wèn)題，其中比較突出的是，總部管理部門(mén)考核分?jǐn)?shù)比業(yè)績(jī)單位（包括事業(yè)部或子公司，以下同）考核分?jǐn)?shù)要高得多，出現(xiàn)了內(nèi)部考核的不平衡。
?
具體而言，由于目前的多種原因，許多行業(yè)處于下行周期中，客戶需求量下降，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)重內(nèi)卷，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)各公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷下降。在此背景下，企業(yè)的績(jī)效考核管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)下屬的業(yè)績(jī)單位和總部管理部門(mén)的考核分?jǐn)?shù)差距過(guò)大的情況。例如在當(dāng)前環(huán)境下，某些集團(tuán)化公司下屬子公司的季度績(jī)效考核的成績(jī)會(huì)在60分-70分之間，甚至個(gè)別子公司會(huì)出現(xiàn)低于60分的情況；同時(shí)，大部分總部管理部門(mén)的季度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上，甚至個(gè)別總部管理部門(mén)的考核成績(jī)會(huì)得100分。
?
出現(xiàn)這樣的情況，原因在于業(yè)績(jī)單位的考核指標(biāo)與公司業(yè)績(jī)強(qiáng)相關(guān)，受行業(yè)周期影響大；當(dāng)行業(yè)處于下行周期時(shí)，業(yè)績(jī)單位的考核分?jǐn)?shù)會(huì)明顯下降。但總部管理部門(mén)的考核內(nèi)容不直接與公司業(yè)績(jī)相關(guān)，受行業(yè)影響?。划?dāng)行業(yè)處于下行周期時(shí)，總部管理部門(mén)的考核分?jǐn)?shù)影響不大。
?
這樣的情況如果不能得到調(diào)整，下屬業(yè)績(jī)單位和總部管理部門(mén)的考核分?jǐn)?shù)差距可能會(huì)越來(lái)越大，容易引起公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間較大的不平衡。在實(shí)踐中，在業(yè)務(wù)單位工作的員工會(huì)傳言“干業(yè)務(wù)的不如做管理的”或“一線干活的不如后臺(tái)管理的”，由此在公司內(nèi)部產(chǎn)生不好的輿論導(dǎo)向，影響員工工作的積極性和穩(wěn)定性。
?
二、考核不平衡問(wèn)題的分析
?
出現(xiàn)上述情況的原因有很多，其中一個(gè)重要原因是對(duì)總部管理部門(mén)考核不嚴(yán)格。
?
具體而言，在考核中對(duì)工作任務(wù)事項(xiàng)考核時(shí)比較寬松，經(jīng)常是只要及時(shí)完成就可以得滿分，也就是說(shuō)，對(duì)工作任務(wù)事項(xiàng)只考核了及時(shí)性，忽略了對(duì)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
?
對(duì)此，我們可以從整個(gè)考核表的總分來(lái)進(jìn)行分析，對(duì)百分制而言，一般考核表的總分在80-90分屬于良好的檔次，總分在90分以上則屬于優(yōu)秀的檔次，而總分100分是很難達(dá)到的考核成績(jī)。整個(gè)考核表是由一個(gè)個(gè)的指標(biāo)或者任務(wù)組成，由此分解到對(duì)單個(gè)工作任務(wù)事項(xiàng)的考核，當(dāng)以10分為滿分時(shí)，得8分屬于良好，得9分屬于優(yōu)秀，而得10分就屬于卓越，是很高的標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的控制。
?
三、考核不平衡問(wèn)題的解決策略
?
按以上分析，要解決考核不平衡的問(wèn)題，需要對(duì)總部管理部門(mén)從工作及時(shí)性和工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格化的考核。
?
具體而言，可以通過(guò)兩個(gè)步驟來(lái)調(diào)整總部管理部門(mén)的績(jī)效考核規(guī)則：
?
第一步，將總部管理部門(mén)的考核指標(biāo)進(jìn)行分類。可以將總部管理部門(mén)的指標(biāo)分為業(yè)績(jī)指標(biāo)類和重點(diǎn)工作任務(wù)類。業(yè)績(jī)指標(biāo)類包括銷售收入、成本控制、凈現(xiàn)金流、投資額、上級(jí)集團(tuán)規(guī)定的節(jié)點(diǎn)等體現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的剛性指標(biāo)。重點(diǎn)工作任務(wù)類是部門(mén)在考核周期內(nèi)需要重點(diǎn)完成的任務(wù)指標(biāo)，其中需要突出對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生直接或間接貢獻(xiàn)的工作任務(wù)（如團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策調(diào)整），也可以包括部門(mén)計(jì)劃完成的重點(diǎn)工作任務(wù)（如季度企業(yè)文化主題活動(dòng)），一般不應(yīng)該包含部門(mén)日常的基礎(chǔ)性工作，如人事手續(xù)辦理工作、考勤工作、月固定工資發(fā)放等。
?
第二步，調(diào)整對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)事項(xiàng)的評(píng)分規(guī)則。對(duì)于業(yè)績(jī)指標(biāo)類，通常采取比率法，因?yàn)闃I(yè)績(jī)類指標(biāo)往往具有挑戰(zhàn)性，所以達(dá)到目標(biāo)可得滿分。對(duì)于重點(diǎn)工作任務(wù)類，要改變過(guò)去寬松的評(píng)價(jià)方式，不能只考核及時(shí)性，而不考核工作質(zhì)量；可以采取二維分段描述法，即從完成及時(shí)性和完成質(zhì)量?jī)蓚€(gè)維度進(jìn)行分段描述和評(píng)價(jià)，并從標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、考評(píng)程序、強(qiáng)制比例上嚴(yán)格控制滿分。
?
例如，首先需要判斷此項(xiàng)工作任務(wù)事項(xiàng)是否按計(jì)劃時(shí)間完成，如果未及時(shí)完成計(jì)劃任務(wù)，即未實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果，得分在3分以下，按投入的程度得0-3分；如果及時(shí)完成預(yù)期成果，得分一般在3-9分之間，具體可以進(jìn)行分?jǐn)?shù)的分段描述和評(píng)價(jià)。
?
需要嚴(yán)格控制某項(xiàng)工作任務(wù)事項(xiàng)得10分，比如從評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)上，規(guī)定10分必須是工作方式方法上帶來(lái)較大創(chuàng)新，工作質(zhì)量明顯超過(guò)規(guī)定的要求，工作成果受到上級(jí)集團(tuán)表彰、本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層共同認(rèn)可、媒體表?yè)P(yáng)等；從考評(píng)程序上，10分審批的流程為部門(mén)提出申請(qǐng)并提供證明材料，公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行集體批準(zhǔn)；從強(qiáng)制比例上，限制得10分的工作任務(wù)事項(xiàng)在整體工作任務(wù)事項(xiàng)總數(shù)的30%以內(nèi)。
?
由此，將總部管理部門(mén)的考核指標(biāo)進(jìn)行分類，對(duì)其中的重點(diǎn)工作任務(wù)類考核采取二維的分段描述法，從完成及時(shí)性和完成質(zhì)量?jī)蓚€(gè)維度設(shè)置嚴(yán)格的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分程序，從而合理的降低總部管理部門(mén)的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，避免產(chǎn)生考核上的內(nèi)部不平衡。